Spremni za nove klijente? Pitate se kako pravilno rasporediti resurse? U ovom članku otkrivamo kako postaviti prave procese i tim za održivi rast.

Kako prevladati izazove u razvoju marketinške agencije

Voditi malu firmu je puno uspona i padova. Za Karlyn Ankrom, vlasnicu social media agencije, to je bila škola života - stalno učenje i prevazilaženje izazova.

Karlyn je slučajno postala vlasnik agencije. Iako je oduvijek željela biti samostalna, vođenje tima nije bilo u planu. Kao freelancerica postupno je primala više klijenata, sve dok 2018. nije zaposlila prvog saradnika - tada je shvatila da ima agenciju.

Prvi zaposlenik bio je nužnost - Karlyn više nije stizala sama. Iako je bilo strašno napustiti siguran posao, odvažila se. Godinama je radila agenciju uz redovni posao.

Kada je agencija počela zarađivati dovoljno, ponudila je bivšem poslodavcu saradnju. Prelazak na potpuno poduzetništvo bio je zastrašujuć, ali Karlyn je naučila prihvatiti neizvjesnost: 'Ponekad moraš odustati od nekih stvari da bi krenuo pravim putem.'

#1: Učite kako održivo razvijati poslovanje

2021. godina bila je prekretnica za Karlyninu agenciju 'Oh Snap! Social'. Shvativši da je digitalni marketing tu da ostane, klijenti su masovno pristizali.

No, prebrz rast postao je problem. Pet novih klijenata odjednom poremetilo je poslovanje. Retroaktivno, dva mjesečno bila bi održivija opcija.

Društveni mreži se stalno mijenjaju. Karlyn i njen tim moraju pratiti trendove. Kroz nova zapošljavanja i obuke, nadoknadili su zaostatke.

Održivi rast za Karlyn znači manje stresa. Jasni procesi osiguravaju transparentnost - i za tim i za klijente.

#2: Razvijte efikasne sisteme

Sistematizacija je ključna za rast. Karlyn je 2018. zaposlila operativnog menadžera za standardizaciju procesa poput onboardinga.

Kao vizionarka, Karlyn se oslanja na svog Ops menadžera da održava strukturu čak i kada ona to ne čini.

'Ja nisam sistematičan tip', priznaje Karlyn. 'Zato u timu imam ljude koji nadoknađuju te nedostatke.'

Jasna dokumentacija sa objašnjenjima stručnih pojmova smanjila je ponavljana pitanja. Kao vlasnik agencije, vaš je posao podučavati i tim i klijente.

Oh Snap koristi Slack za komunikaciju s klijentima - dok klijenti nisu počeli koristiti chat kao WhatsApp.

U ugovorima jasno definišite šta spada u obim posla - a šta ne.

#3: Izbjegavajte poređenje i izgaranje

Izgaranje je stalan rizik za preduzetnike. Karlyn je jurila za proizvoljnim ciljevima.

'Bila sam opsjednuta milionom jer sam mislila da to svi očekuju', priznaje Karlyn.

Na društvenim mrežama vidimo samo tuđe uspjehe - ne i neuspjehe. Poređenje je opasno.

Izgaranje pogađa cijeli tim. Kao plivači na trci, trebate se fokusirati na svoju traku.

Sa šest članova tima, Karlyn danas fokusira na pojednostavljenje, optimizaciju i balans.